Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente poderá desistir da compra realizada pelo site no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, a cliente deverá entrar em contato com a AOI CLOSET dentro do prazo acima informado, por meio dos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido, nome completo, CPF utilizado na compra e o motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido nas seguintes condições:

• sem indícios de uso;
• sem lavagem;
• sem odores, manchas, ajustes, avarias ou qualquer alteração em sua condição original;
• com etiqueta, lacre, tag ou embalagem original, quando aplicável;
• acompanhado de todos os acessórios, brindes e itens enviados junto ao pedido, se houver.

Após o recebimento do produto em nosso endereço, a AOI CLOSET realizará uma análise das condições da peça. Caso seja constatado que o produto foi utilizado, danificado, lavado, alterado ou devolvido em desacordo com esta Política, a devolução poderá ser recusada e o item será reenviado à cliente.

Sendo aprovada a devolução por arrependimento, a AOI CLOSET providenciará o estorno ou reembolso dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

A troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que a peça esteja sem uso e em perfeitas condições, conforme os critérios descritos nesta Política.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso o produto desejado não esteja disponível, a cliente poderá optar por:

• receber um crédito no valor do produto para utilização futura no site; ou
• escolher outro produto disponível, mediante eventual pagamento de diferença de valor, se houver.

A AOI CLOSET se reserva o direito de realizar apenas 1 (uma) troca por pedido, salvo em casos de defeito devidamente constatado.

Produtos em promoção, liquidação, bazar ou com desconto especial poderão ter regras específicas de troca, desde que informadas de forma clara no momento da compra.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato com a AOI CLOSET pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que permitam a análise inicial do ocorrido.

Após o recebimento da solicitação, a AOI CLOSET poderá solicitar o envio do produto para análise técnica.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, constatado o vício ou defeito de fabricação, a AOI CLOSET poderá providenciar o reparo, substituição do produto ou outra solução adequada, observados os prazos legais aplicáveis.

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• sinais de uso inadequado;
• lavagem em desacordo com as instruções da etiqueta;
• desgaste natural da peça;
• danos causados por atrito, perfume, desodorante, produtos químicos, maquiagem ou acessórios;
• ajustes, costuras, cortes ou alterações realizados pela cliente ou por terceiros;
• pequenas variações de cor decorrentes da iluminação da foto, configuração de tela ou processo de produção.

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso e acompanhado de seus itens originais.

A AOI CLOSET poderá recusar a troca ou devolução quando o produto:

• apresentar sinais de uso;
• estiver sem etiqueta, tag ou embalagem original, quando aplicável;
• apresentar manchas, odores, avarias, lavagem ou alterações;
• tiver sido danificado por mau uso;
• for enviado fora do prazo informado nesta Política;
• não corresponder ao item originalmente adquirido.

Caso a solicitação seja recusada após análise, a cliente será comunicada e o produto poderá ser reenviado ao endereço de origem.

Após o recebimento e aprovação da devolução, a AOI CLOSET realizará o procedimento de reembolso ou estorno conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo o prazo de efetivação variar de acordo com as regras da administradora e da instituição financeira da cliente.

Para pagamentos realizados por Pix, o reembolso será feito em conta bancária de mesma titularidade da cliente compradora, salvo impossibilidade devidamente justificada.

A AOI CLOSET não se responsabiliza por atrasos decorrentes de instituições financeiras, operadoras de cartão, plataformas de pagamento ou informações bancárias incorretas fornecidas pela cliente.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou de defeito de fabricação devidamente constatado, a AOI CLOSET orientará a cliente quanto ao procedimento de envio do produto.

Nos casos de troca por preferência pessoal, como tamanho, cor ou modelo, sem defeito no produto, as condições de frete poderão ser informadas no momento da solicitação, conforme o caso.

O produto deverá ser embalado de forma adequada pela cliente, a fim de evitar danos durante o transporte. A AOI CLOSET não se responsabiliza por danos ocasionados por embalagem inadequada ou por envio em desacordo com as orientações fornecidas.

Para solicitar troca, devolução ou análise de defeito, a cliente deverá entrar em contato pelo canal oficial de atendimento da AOI CLOSET, informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• CPF utilizado na compra;
• produto a ser trocado ou devolvido;
• motivo da solicitação;
• fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

As solicitações serão analisadas pela equipe da AOI CLOSET, que retornará com as orientações para continuidade do atendimento.

Ao realizar uma compra no site da AOI CLOSET, a cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento.

A AOI CLOSET se reserva o direito de atualizar esta Política a qualquer momento, a fim de adequá-la à legislação vigente, às melhores práticas de atendimento e às necessidades operacionais da loja.